Política de envío

Tiempos de entrega

En BonBrot nos comprometemos a entregar tu pedido en el domicilio proporcionado en un plazo máximo de 72 horas a partir de la confirmación de tu compra, procurando siempre la mayor celeridad posible en cada envío. Tu pedido será entregado en la dirección indicada en el apartado de "domicilio de entrega", respetando siempre las instrucciones y especificaciones que tú nos hayas proporcionado.

Nos importa que cada pedido llegue no solo a tiempo, sino en las mejores condiciones: cuidamos de cerca la cadena de frío, el empaque y la manipulación de tus Brots y/o pepinillos durante todo el proceso de entrega, y nuestro equipo de atención a clientes está siempre disponible para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu compra, aunque es importante considerar los siguiente:

En temporadas de alta demanda, este plazo de 72 horas podrá extenderse hasta 4 días hábiles. Aunque esta situación es poco común, en caso de presentarse este caótico escenario, alguien de nuestro equipo te notificará oportunamente sobre el estatus de tu pedido. Si tu pedido es urgente, contacta al equipo de atención al cliente (WhatssApp: +52 812732966) y haremos todo lo que esté en nuestro poder para hacerte llegar tu pedido.

Excepciones al plazo de entrega

BonBrot no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control operativo, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

Fenómenos naturales o climáticos (inundaciones, huracanes, etc.).
Accidentes durante el transporte imputables a terceros o al repartidor, siempre que no deriven de negligencia extrema.
Bloqueos, contingencias sanitarias o disposiciones de autoridades que impidan la circulación normal.
Actos ilícitos cometidos en contra del repartidor que traía tu pedido, que impidan materialmente completar la entrega en tu domicilio.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo por mantenerte informado y reprogramar la entrega lo antes posible.

Cobertura

Actualmente realizamos envíos a domicilio solamente en Monterrey y Saltillo.

Costo de envío

Los costos de envío serán calculados de acuerdo a tu domicilio cuando vayas a realizar tu pago.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía y/o los datos para dar seguimiento a tu entrega.

Domicilio de entrega y especificaciones sobre tu pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra, así como cualquier referencia relevante sobre códigos de acceso o especificaciones sobre la forma en que debe recibirse el producto (por ejemplo, si debe entregarse en caseta, con guardias, con porteros, con vecinos u otras personas que vivan en tu domicilio). Asimismo, recomendamos ampliamente incluir un número de contacto telefónico válido y activo el día de la entrega, para que nuestro equipo de reparto pueda comunicarse contigo directamente en caso de cualquier eventualidad o para brindarte actualizaciones sobre el estatus de tu pedido.

Si el cliente no será quien reciba el producto de forma personal, deberá asegurarse de que la persona receptora cuente con el espacio adecuado de conservación para el correcto almacenaje inmediato del producto. BonBrot utiliza como método de conservación de sus caldos la congelación, y para el caso de los pepinillos, la refrigeración; por lo tanto, es vital para mantener la vida útil de tus Brots o de tus pepinillos respetar la cadena de frío desde el momento en que el producto es recibido.

BonBrot no puede hacerse responsable por:

Retrasos, pérdidas o extravíos derivados de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
La imposibilidad de contactar al cliente o a la persona receptora el día de la entrega, cuando no se haya proporcionado un número de contacto válido, si nadie responde en el domicilio, y no se proporcionaron datos alternativos de recepción en caso de ausencia.
El deterioro del producto ocasionado por no contar con el espacio de congelación o refrigeración adecuado al momento de la recepción.
La ruptura de la cadena de frío una vez que el producto ha sido entregado en el domicilio o a la persona designada para recibirlo, ya que a partir de ese momento la correcta conservación es responsabilidad del cliente.