Política de reembolso

En BonBrot queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por tratarse de productos alimenticios, nuestra política de devoluciones está orientada principalmente a casos de productos defectuosos, dañados o entregados por error.

Plazo para notificar

Si tu producto llega en mal estado, cuentas con 24 horas a partir de la recepción de tu pedido para notificarlo a nuestro equipo. Pasado este plazo, BonBrot no estará obligado a procesar tu solicitud de cambio o devolución, y si lo hace el equipo lo hará a discreción de parte y dependiendo de cada caso.

Cómo solicitar tu cambio o devolución

Escríbenos a bonbrot@gmail.com, o directamente al número de atención a clientes por whatssap: (+52 8127329662) dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Adjunta fotografías claras del producto y, cuando aplique, del empaque.
Descríbenos con detalle qué sucedió con tu pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te contactará a la brevedad (máximo 24 horas) para confirmar si es elegible y coordinar el reemplazo o reembolso.

Casos elegibles para devolución o reemplazo

Empaque dañado: el paquete de embalaje llegó roto, aplastado o abierto durante el transporte. Es necesario adjuntar fotografía del daño.
Mercancía caduca: el producto llegó fuera de su fecha de caducidad. Es necesario adjuntar fotografía de la fecha de caducidad impresa en el empaque y describir qué presentaba de anómalo el producto.
Producto con tapa abierta o dañada: la tapa del envase llegó rota, floja o abierta, comprometiendo el sellado del producto.
Producto equivocado: recibiste un artículo distinto al que ordenaste. Este caso es elegible tanto para reemplazo como para devolución.

Casos no elegibles

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión ni por error en la elección del producto por parte del cliente. Tampoco serán elegibles los siguientes casos:

Producto abierto, cuando el defecto reportado esté relacionado con el empaque o embalaje (por ejemplo, reportar una tapa dañada o un sellado defectuoso en un producto que el cliente ya abrió, ya que esto impide verificar el estado original del empaque).
Producto consumido de forma notoria, cuando el defecto reportado esté relacionado con la calidad o características de tu Brot (sabor, textura, aspecto), ya que el consumo parcial o total impide constatar objetivamente la anomalía reportada.
Producto almacenado o conservado de forma inadecuada, cuando no se hayan respetado las condiciones de conservación indicadas en el empaque (por ejemplo, exposición prolongada al sol o al calor, falta de refrigeración cuando esta sea requerida, o congelación de un producto no apto para ello), ya que estas condiciones pueden alterar el producto y no son atribuibles a BonBrot.
Producto trasvasado o reenvasado, cuando el cliente haya cambiado el producto de su empaque original a otro recipiente, ya que esto impide verificar el estado, sellado y condiciones originales del producto.
Etiqueta de caducidad o lote dañada, removida o ilegible, cuando no sea posible confirmar la fecha de caducidad o el lote del producto debido a manipulación, desprendimiento o alteración de la etiqueta.
Producto mezclado o en contacto con otros alimentos o sustancias, cuando se haya combinado con otros productos o ingredientes, lo cual impide determinar si la anomalía reportada es atribuible al Brot o a dicha mezcla.
Reporte extemporáneo con evidencia insuficiente, cuando, aun dentro del plazo de 24 horas, el cliente no proporcione fotografías claras y suficientes del defecto al momento de la notificación, y el estado del producto al momento de una revisión posterior ya no permita corroborar objetivamente el reclamo.
Producto manipulado en exceso, en general, cuando el defecto reportado ya no pueda observarse de forma objetiva debido al grado de manipulación, alteración o deterioro atribuible al manejo del cliente después de la entrega, lo cual impide a nuestro equipo confirmar la validez del reclamo.

Proceso de reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:

Reemplazo del producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad, o
Reembolso del monto pagado por el producto afectado, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos se reflejarán en tu cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria o método de pago.

Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución sea atribuible a un error de BonBrot (producto dañado, caduco o equivocado), los costos de envío del reemplazo correrán por cuenta nuestra.